Politica de rambursare și returnare OncoExpertAi.com

Data ultimei actualizări: 22.05.2025

La OncoexpertAI, ne dedicăm oferirii unor servicii de analiză oncologică asistată de inteligență artificială (AI) de înaltă calitate, realizate cu profesionalism de către dr. Onisim Florin. Înțelegem că pot exista situații excepționale în care poate fi necesară o solicitare de rambursare. Această politică descrie condițiile și procedura prin care utilizatorii („dumneavoastră”, „utilizatorul”, „pacientul” sau „clientul”) pot solicita rambursarea sumelor achitate pentru serviciile contractate de la Dr. Onisim Florin – Medic Primar Oncologie Generală și Chimioterapie, denumit în continuare „prestator”, „noi” sau „OncoexpertAI”.

Această politică de rambursare face parte integrantă din termenii și condițiile de utilizare a platformei OncoexpertAI.

1. Natura serviciilor și implicații asupra rambursării

Serviciile oferite de OncoexpertAI constau în analize medicale personalizate, care implică un efort intelectual și de timp considerabil din partea dr. Onisim Florin și utilizarea resurselor platformei AI. Din acest motiv, posibilitățile de rambursare sunt structurate pentru a reflecta momentul în care solicitarea este făcută în raport cu începerea procesului de analiză.

Odată ce procesul de analiză a documentelor dumneavoastră medicale a început, serviciul este considerat ca fiind în curs de execuție, iar resursele (timp, expertiză, procesare AI) sunt alocate.

2. Condiții de eligibilitate pentru rambursare

Utilizatorii pot fi eligibili pentru o rambursare totală sau parțială în următoarele situații specifice:

2.1. Rambursare integrală:

a) Anularea comenzii înainte de începerea analizei: Dacă solicitați anularea comenzii și rambursarea integrală a sumei plătite înainte ca dr. Onisim Florin să fi început efectiv procesul de analiză a documentelor medicale furnizate și înainte de a fi primit confirmarea începerii procesării. De regulă, acest interval este de [specificați un interval clar, ex: maximum 2 (două) ore] de la confirmarea plății și a primirii tuturor documentelor și a consimțământului informat. Solicitările primite după acest interval pot să nu mai fie eligibile pentru rambursare integrală.

b) Imposibilitatea prestării serviciului din motive imputabile prestatorului: În cazul în care, din motive obiective și neprevăzute, imputabile exclusiv prestatorului (ex: o problemă tehnică majoră și de nerezolvat a platformei care împiedică analiza, o indisponibilitate medicală prelungită și neanunțată a dr. Onisim Florin care depășește semnificativ termenul de livrare promis, fără acordul dumneavoastră pentru prelungire), serviciul contractat nu poate fi livrat.

c) Refuzul preluării cazului de către prestator: Dacă, după plasarea comenzii și plată, prestatorul decide, din motive justificate (conform secțiunii 4.3 din „Termeni și condiții”, ex: documente insuficiente cronic, suspiciune de fraudă, caz ce depășește obiectul serviciului), să nu preia cazul pentru analiză.

2.2. Rambursare parțială (analizată de la caz la caz):

În situații excepționale, dacă o solicitare de anulare este primită după intervalul specificat la punctul 2.1.a), dar înainte de finalizarea completă a raportului și livrarea acestuia, prestatorul poate analiza, la discreția sa, posibilitatea unei rambursări parțiale. Valoarea rambursării parțiale va fi stabilită în funcție de stadiul de procesare a analizei și de resursele deja consumate. Această opțiune nu este garantată.

3. Situații în care NU se acordă rambursare

Rambursarea sumelor achitate nu va fi acordată în următoarele circumstanțe:

a) După începerea procesului de analiză și/sau livrarea raportului: Odată ce dr. Onisim Florin a început analiza detaliată a documentelor dumneavoastră sau odată ce raportul de analiză a fost elaborat și/sau livrat electronic către dumneavoastră.

b) Nemulțumirea subiectivă față de conținutul raportului: Dacă raportul de analiză a fost elaborat cu profesionalism, în conformitate cu descrierea serviciului achiziționat și pe baza documentelor furnizate, o nemulțumire legată de concluziile medicale, opțiunile terapeutice prezentate sau orice alt aspect subiectiv al conținutului nu constituie motiv de rambursare. Serviciul constă în furnizarea unei analize și a unei opinii de specialitate, nu în garantarea unui anumit tip de concluzie sau rezultat favorabil.

c) Informații incomplete, incorecte sau ilizibile furnizate de utilizator: Dacă calitatea sau relevanța analizei este afectată de faptul că dumneavoastră ați furnizat documente medicale incomplete, incorecte, ilizibile sau insuficiente, iar acest lucru nu a putut fi remediat în ciuda solicitărilor prestatorului.

d) Neprezentarea la apelul telefonic programat (dacă este inclus în plan): Dacă planul de servicii include un apel telefonic opțional și dumneavoastră nu vă prezentați la ora și data convenită, fără o notificare prealabilă rezonabilă pentru reprogramare, acest lucru nu constituie motiv de rambursare pentru componenta de apel sau pentru întregul serviciu.

e) Decizia utilizatorului de a nu utiliza informațiile din raport: Dacă, după primirea raportului, decideți să nu utilizați informațiile sau recomandările în discuțiile cu medicul dumneavoastră curant sau în luarea deciziilor medicale.

f) Schimbarea circumstanțelor personale ale utilizatorului după contractarea serviciului: Orice modificare a situației personale a utilizatorului care nu este direct legată de o neîndeplinire a obligațiilor de către prestator.

g) Solicitări de rambursare pentru serviciul de urgență după depășirea termenului de 24 de ore de la livrare: Având în vedere natura accelerată și prioritară a serviciului de urgență.

4. Procesul de solicitare a rambursării

4.1. Pentru a solicita o rambursare, vă rugăm să trimiteți o cerere scrisă prin email la adresa: [Introduceți adresa de email dedicată pentru rambursări, ex: onisimflorin@gmail.com.

4.2. Cererea dumneavoastră de rambursare trebuie să includă următoarele informații:
* Numele și prenumele complet (sau pseudonimul utilizat la comandă, în cazul serviciilor anonime).
* Adresa de email utilizată la plasarea comenzii.
* Data plasării comenzii și tipul serviciului achiziționat.
* Motivul detaliat al solicitării de rambursare, cu referire la condițiile de eligibilitate menționate în prezenta politică.
* Orice documente justificative relevante, dacă este cazul.

4.3. Vom analiza solicitarea dumneavoastră în termen de [specificați un interval, ex: 5-7 zile lucrătoare] de la primirea tuturor informațiilor necesare.

4.4. Veți fi informat prin email cu privire la decizia referitoare la solicitarea dumneavoastră de rambursare.

5. Modalitatea de efectuare a rambursării

5.1. În cazul aprobării unei solicitări de rambursare (integrală sau parțială), suma aprobată va fi returnată utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziționarea inițială a serviciului (de exemplu, pe cardul bancar cu care s-a efectuat plata).

5.2. Timpul efectiv până la care suma rambursată va fi vizibilă în contul dumneavoastră bancar poate varia în funcție de politicile băncii emitente a cardului și ale procesatorului de plăți, și este independent de controlul nostru (de regulă, între 5 și 10 zile lucrătoare de la procesarea rambursării de către noi).

6. Modificări ale politicii de rambursare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de rambursare în orice moment. Orice modificare va intra în vigoare imediat după publicarea pe platforma OncoexpertAI. Vă recomandăm să consultați periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele actualizări. Continuarea utilizării serviciilor după publicarea modificărilor implică acceptarea acestora.

7. Contact

Pentru orice întrebări sau clarificări legate de politica noastră de rambursare, vă rugăm să ne contactați la adresa de email: onisimflorin@gmail.com.